优质服务提升年系列报道五官科病区护理
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本文原标题：《五官科病区护理单元:一心为患细节至上》
自“优质服务提升年”活动开展以来，我院在思想观念和医疗行为上,处处都把患者放在首位，为患者提供全程连续的护理服务，从健康教育到康复训练，从床位的舒适到病房环境的管理，让患者真真切切地体会到了全程、全面、优质的护理服务。我院五官科病区护理单元更是以“亲情式”护理为切入点，不断创新人文关怀，深化优质护理服务。在五官科病区，病患多为无人陪伴的老人和外伤病人，常以老年患者居多，通常视力不太好、行动不方便、自理能力较差，需要护理人员更加耐心、细心地照顾和护理。面对腿脚不方便又无家属陪同的老人，护士们会主动协助患者起夜、活动；面对无人照看又经济拮据的患者，护士长从家里带来衣物供患者换洗，护士们轮流帮忙带饭，帮助他们解决生活上的困难……一位患有糖尿病视网膜病变的爷爷，因为年纪大了、记性不好，即使在护士反复宣教的情况下，还是经常忘记记录餐后血糖需要测量的时间，为了帮助他跟踪记录血糖情况并随时监控病情变化，护士每次都会在饭点前往他的病床帮他记录吃饭时间，然后贴在床头，以备随时查看，防止错过血糖检测的正确时间。为了保证病区患者的休息质量，同时也为了免除无人陪护患者和视力障碍患者的后顾之忧，科室为患者配置了输液报警器，一方面保证了输液安全，成为护士的“小助手”，减少了因为液体输注完毕未及时进行液体更换或者封管，导致留置针回血堵管。另一方面，使用输液报警器的患者和家属表示很安心，不再担心因为熟睡或者看不清，导致液体输完未及时呼叫护士。看似不起眼的一个小装置，却从细微处体现了人文关怀，让患者觉得安心、暖心。在日常护理工作中，五官科病区护理单元的护理人员视患者为亲人，针对视力障碍、行动不便等患者协助生活护理，打水、倒水、买饭、剪指甲、洗头……“时时挂念、常常帮助”成为全科护理人员的行为准则，她们用一句句暖心的问候、一个个具有针对性的宣教、一张张灿烂的笑脸，构成了一幅幅温暖的画面。
正是源于一切以患者为中心的服务理念，落实细致入微的人性化服务，五官科病区护理管理水平大幅提升，让患者满意、家属放心。
编辑：杨宸
编审：宣传科
